OYBOT — AI-агент первой линии для обращений и лидов

Задача

Компании получают обращения из нескольких каналов, но первая линия повторяет одни и те же действия: уточняет задачу, ищет ответ в материалах, фиксирует контакт и передаёт результат человеку.

Одноразовый бот не решал задачу продукта. Нужен был многопользовательский сервис, где владелец сам создаёт рабочее пространство, настраивает агента, подключает каналы и обновляет знания.

Связать Telegram, WhatsApp и чат на сайте с одной моделью диалога и не потерять контекст между входящим сообщением, AI-обработкой и лидом.

Не дать модели выдумывать произвольные действия: разрешённый инструмент должен проверять сервер, а сложный случай — переходить человеку.

Что сделали

Рабочее пространство отделяет данные компаний. Настройки агента, инструкции, документы, каналы и обращения принадлежат конкретному владельцу.

Агент получает ограниченный контекст, отвечает по базе знаний, собирает данные лида и вызывает только разрешённые серверные операции. Значимые шаги остаются в журнале.

Как устроено решение

Выберите часть системы, чтобы рассмотреть её отдельно.

ЗадачаAI-агент первой линии в трёх каналах

Выбрано

единая логика для Telegram, WhatsApp и чата на сайте

три канала работают в одном контуре

За что отвечала команда

продуктовая модель рабочих пространств
кабинет настройки агента и каналов
интеграция AI с базой знаний и серверной логикой
запуск, обновления и эксплуатационные исправления

Результат

три канала работают в одном контуре
настройка агента передана пользователю
сервисом воспользовались около 500 пользователей по подтверждённой карточке проекта

Что важно учитывать

метрика пользователей требует повторной проверки непосредственно перед публикацией
текущее состояние внешнего WhatsApp-провайдера не доказывается кодом и проверяется отдельно
кейс не обещает полностью автономную замену оператора